Satisfacción del cliente de las empresas farmacéuticas polacas: ¿cuál es la más convincente?

En Polonia operan un gran número de empresas farmacéuticas. A menudo son fabricantes por contrato, pero cada vez más las empresas farmacéuticas polacas ofrecen sus propios productos y crean sus propias marcas en el mercado. Es importante que estas marcas polacas ganen una mayor cuota de mercado y sean más conocidas entre los consumidores polacos. El Instituto Polaco de Investigación de Calidad (PIBJA) ha examinado actualmente las compañías farmacéuticas polacas más confiables que ofrecen medicamentos y suplementos de venta libre. Se analizaron 41 empresas polacas para conocer sus fortalezas y debilidades.

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Proyecto de investigación integral

PIBJA recaudó más de 20 mil. revisiones de fabricantes polacos que ofrecen medicamentos de venta libre (OTC) y suplementos dietéticos. Cada revisión proporcionó comentarios sobre cinco criterios principales de experiencia del cliente:

  1. Comportamiento orientado al cliente.
  2. Relación calidad-precio.
  3. Calidad percibida.
  4. Innovación.
  5. Credibilidad.

La eficacia de los productos no formó parte del análisis, ya que se necesitan pruebas y ensayos clínicos para realizar un estudio exhaustivo.

Al recopilar información sobre género, edad e ingresos, los resultados proporcionan una visión muy detallada del reconocimiento y la percepción de la marca en general y en grupos de consumidores más específicos.

  1. Ver también: Medicamento, dispositivo médico, suplemento: ¿en qué se diferencian?

Las consideraciones detalladas apuntan a líderes nacionales y campeones ocultos

En general, algunos productos farmacéuticos seleccionados funcionan muy bien y dominan las mentes de un gran número de grupos de consumidores. Herbapol Poznań, Herbapol Wrocław y Polpharma son marcas polacas que forman su propio grupo, siendo ampliamente reconocidas como líderes del mercado.

A este grupo le siguen Hasco, Adamed y Olimp, que son rivales directos de los tres primeros, seguidos de Natur Produkt Zdrovit, Biofarm, Alfofarm, Polski Lek y USP Zdrowie.

Satisfacción del cliente de las empresas farmacéuticas polacas

En cuanto al grupo de consumidores mayores (de 60 años o más), la clasificación es diferente. Natur Produkt Zdrovit ocupa el tercer lugar, por delante de Polpharma. En el grupo de consumidores muy jóvenes (hasta los 20 años de edad), USP Zdrowie ocupa el tercer lugar y Biofarm, el cuarto. Esta es una señal de posibles cambios en la percepción de las empresas farmacéuticas polacas en el futuro.

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Resultados en categorías de prueba individuales

Satisfacción de los clientes mayores 1. Herbapol Poznań 84% Mas alta satisfaccion 2. Herbapol Wrocław 83% 3 primeros 3. Producto Natur Zdrovit 83% 3 primeros 4. Polpharma 82% Satisfacción de los clientes jóvenes 1. Herbapol Poznań 78% Mas alta satisfaccion 2. Herbapol Wrocław 77% 3 primeros 3. USP Zdrowie 75% Un contendiente a la cima 4. Biofarm 74% Un contendiente a la cima

* La encuesta fue realizada por un equipo dirigido por Alina Prałat, experta en experiencia del cliente. El Instituto de Investigación de Calidad de Polonia (PIBJA) es un instituto de investigación independiente especializado en investigación de consumidores. Las empresas probadas no son notificadas con anticipación sobre la implementación de la investigación. PIBJA pertenece al Grupo de Orientación al Consumidor (CGG) internacional, que lleva 15 años realizando estudios de calidad de productos y servicios en los mercados de países de la UE. Obtenga más información sobre la encuesta aquí.

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